FAQ

FAQ

Saisissez votre code postal sur la page d’accueil : vous serez redirigĂ© vers le fournisseur de bois de chauffage certifiĂ© le plus proche, avec ses tarifs et dĂ©lais de livraison. Vous pouvez ensuite commander en ligne. ou par tĂ©lĂ©phone au 01 87 66 13 19. Notre livraison bois de chauffage est planifiĂ©e avec vous.

Un stÚre de bois correspond à 1 m³ de bûches rangées mesurant 1 mÚtre. Si les bûches sont recoupées en 50, 40 ou 30 cm, le volume empilé diffÚre visuellement, mais la quantité de bois reste identique. Nous précisons toujours essence et longueur lors de la commande.

Nos partenaires sont certifiĂ©s Label Bois Local France : un bois local, sec (humiditĂ© < 20 %), issu de forĂȘts françaises gĂ©rĂ©es durablement (ONF). Selon votre rĂ©gion, vous pouvez choisir plusieurs essences (chĂȘne, hĂȘtre, charme, chĂątaignier, rĂ©sineux) et plusieurs produits : stĂšre de bois, bĂ»ches compressĂ©es, granulĂ©s/pellets.

Nos fournisseurs de bois s’engagent à :

  • vous contacter sous 48 h aprĂšs votre commande,
  • effectuer la livraison de bois de chauffage en moins de 21 jours,
  • remettre un bon de livraison signĂ© Ă  rĂ©ception.

Chaque commande est tracĂ©e. À la livraison, le prestataire et le client signent un bon de livraison confirmant la conformitĂ© (quantitĂ©, essence, longueur). En cas de problĂšme, notre service client intervient et peut rĂ©affecter votre commande Ă  un autre fournisseur de bois proche de chez vous.

Paiements sécurisés :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex),
  • Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay,
  • Klarna : paiement en 3 fois sans frais (sous rĂ©serve d’éligibilitĂ©).

Paiements sécurisés :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex),
  • Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay,
  • Klarna : paiement en 3 fois sans frais (sous rĂ©serve d’éligibilitĂ©).

Vous ne trouvez pas la réponse ?

Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées.
📞 01 87 66 13 19

  • Prix transparents, fixĂ©s par les fournisseurs de bois de chauffage eux-mĂȘmes,
  • Bois sec et certifiĂ© par le Label Bois Local France,
  • Suivi clair du stĂšre de bois de la commande Ă  la livraison,
  • Circuits courts : soutien Ă  l’économie locale et rĂ©duction des kilomĂštres parcourus.

Oui. Nous Ă©tendons progressivement la couverture Ă  toutes les communes de France (prioritĂ© > 10 000 habitants). Si votre zone n’est pas encore desservie, laissez vos coordonnĂ©es via le formulaire de contact (lien sur FORMULAIRE DE CONTACT) : nous vous informerons dĂšs qu’un prestataire certifiĂ© sera disponible.

Si le bois de chauffage livré ne correspond pas à la commande (essence, quantité, humidité), contactez immédiatement notre service client . Nous analysons votre dossier (photos, BL) et travaillons avec le prestataire pour une solution : remplacement, complément, avoir ou remboursement partiel selon les cas.

Oui. Si vous ĂȘtes fournisseur de bois, exploitant forestier ou livreur, rejoignez le rĂ©seau et profitez du Label Bois Local France (traçabilitĂ©, visibilitĂ©, outils de commande). En savoir plus sur boislocal.com.

À titre indicatif, un poĂȘle performant consomme souvent 3 Ă  6 stĂšres par saison (selon isolation, surface, rĂ©gion, appareil). Nos Ă©quipes vous conseillent sur l’essence, la longueur (30/40/50 cm) et le stockage.

Stockez votre stĂšre de bois Ă  l’abri, sur palette ou cales, ventilĂ© et hors sol. Évitez les bĂąches hermĂ©tiques : une circulation d’air favorise le maintien d’une humiditĂ© < 20 % et une combustion optimale.

Oui, selon les zones : vrac, palette, parfois filets. Une option rangement peut ĂȘtre proposĂ©e par certains prestataires. Les modalitĂ©s sont prĂ©cisĂ©es lors de la commande en ligne.

  • BĂ»ches compressĂ©es : pouvoir calorifique Ă©levĂ©, stockage propre, idĂ©al pour complĂ©ter le bois bĂ»che.
  • GranulĂ©s/pellets : usage dĂ©diĂ© aux poĂȘles/chaudiĂšres Ă  pellets, livraison possible en sacs ou vrac (selon zones).
    Nous vous orientons selon votre appareil, votre budget et votre espace de stockage.