Dernière mise à jour : 23 septembre 2025

Chez Bois Local France, la protection de vos données personnelles fait partie intégrante de notre engagement qualité. Nous veillons à la transparence et à la sécurité des informations traitées lors de vos interactions avec notre site et nos services (commande de bois de chauffage, suivi de livraison bois de chauffage, gestion de stères de bois, relation avec vos fournisseurs de bois et nos franchisés).

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, nous vous informons ci-dessous de nos pratiques.

1) Données collectées

Dans le cadre de votre navigation et de vos commandes (bois de chauffage, bûches compressées, granulés/pellets, stère de bois), nous collectons notamment :

• Identité et contact : nom, prénom, téléphone, e-mail, adresse de livraison/facturation ;
• Données de connexion et de navigation (logs, pages consultées) ;
• Données de commande et de paiement (références, montants, statut, mode de paiement) ;
• Historique des échanges avec le service client ;
• Informations de localisation/logistique nécessaires pour identifier et missionner le fournisseur de bois ou prestataire local le plus proche.

Ces données sont indispensables pour garantir la qualité, la traçabilité et la bonne exécution des services labellisés Label Bois Local France (production, préparation, transport et livraison bois de chauffage).

2) Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter vos commandes et assurer la livraison de bois de chauffage ;
• Gérer la facturation et le suivi (commandes, retours, réclamations) ;
• Coordonner les interventions de chaque fournisseur de bois / prestataire local ;
• Améliorer nos services (expérience client, performance logistique, disponibilité du stère de bois) ;
• Suivre l’activité de nos franchisés dans le cadre du réseau ;
• Aider nos partenaires à trouver des clients dans leur zone (dans le respect de la réglementation) ;
• Communiquer des offres ou contenus informatifs sur le bois de chauffage (avec votre consentement).

3) Destinataires des données

L’accès à vos données est limité aux tiers strictement nécessaires :

• Nos prestataires partenaires en charge de la livraison bois de chauffage ;
• Nos franchisés locaux ;
• Nos prestataires techniques (paiement sécurisé, hébergement, outils de suivi des commandes).

Nous ne revendons jamais vos données. Tout transfert s’effectue dans le respect des normes européennes de protection.

4) Durées de conservation

Vos données sont conservées :

• Pendant la relation commerciale ;
• Jusqu’à 5 ans après la dernière transaction, pour répondre à nos obligations légales et comptables liées à la vente et à la production de bois.

5) Bases légales

Selon les cas, le traitement repose sur :

• L’exécution d’un contrat (commande, livraison, service après-vente) ;
• Votre consentement (prospection commerciale) ;
• Notre intérêt légitime (amélioration continue, prévention de la fraude, sécurité) ;
• Le respect d’obligations légales (facturation, garanties, comptabilité).

6) Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

• Accès : confirmation et copie de vos données ;
• Rectification : correction des informations inexactes ;
• Effacement : suppression, dans les limites prévues par la loi ;
• Portabilité : réception de vos données dans un format structuré ;
• Opposition / limitation : selon les traitements et votre situation.

Contact pour exercer vos droits :
sva@boislocalfrance.fr
Adresse postale : 50, avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris.

7) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles avancées pour protéger vos données : sécurisation des paiements, contrôle des accès, chiffrement, sauvegardes, protection des bases clients, confidentialité des échanges avec chaque fournisseur de bois et franchisé.
Notre objectif : que chaque étape—de la commande en ligne à la livraison bois de chauffage—respecte des standards élevés de sécurité.

8) Traçabilité et label qualité

Le Label Bois Local France assure la traçabilité des stères de bois vendus et livrés via notre réseau. Il garantit notamment que :

• Le bois de chauffage provient de forêts gérées durablement ;
• Les pratiques de production de bois respectent l’environnement ;
• Chaque client peut identifier clairement son fournisseur.

Ces traitements de données contribuent à la transparence, à la qualité du service et à la confiance de l’ensemble de l’écosystème (clients, fournisseurs de bois, franchisés).

9) Mise à jour de la politique

La présente politique peut évoluer pour refléter l’actualité de nos services, de la réglementation ou de nos technologies. La version à jour est toujours disponible sur notre site.